Fortrydelsesret og Returpolitik

1. Din Fortrydelsesret

I henhold til den danske Forbrugeraftalelov har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af varen, uden at skulle angive en grund.

Hos Reaslim ApS ønsker vi at give dig ekstra tryghed. Derfor har vi valgt frivilligt at forlænge din fortrydelsesret til 30 dage fra den dag, du modtager din pakke. Du kan således returnere din ordre uden straf eller forklaring inden for denne periode.

2. Betingelser for Returnering

Da Reaslim er et kosttilskud i pulverform, er vi underlagt strenge regler fra Fødevarestyrelsen vedrørende hygiejne og sikkerhed. For at kunne returnere varen skal følgende betingelser derfor være opfyldt:

• Produktet skal være uåbnet, ubrugt og fuldstændigt forseglet i sin originale emballage.
• Emballagen må ikke være beskadiget, åbnet eller på anden måde kompromitteret.
• Ordrenummer eller kvittering skal vedlægges returneringen.

Vigtigt: I overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5 kan fortrydelsesretten ikke udøves for varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering. Det betyder konkret, at vi ikke kan acceptere returnering af åbnet eller delvist forbrugt kosttilskud. Forseglingen skal være intakt.

3. Sådan Returnerer du en Vare

For at gøre returprocessen så enkel som muligt, beder vi dig følge disse trin:

• Kontakt vores kundeservice på [email protected] med dit ordrenummer og en kort meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
• Du vil inden for 1-2 hverdage modtage en returvejledning og en returadresse fra os.
• Pak varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler at bruge den originale forsendelsesemballage, hvis det er muligt.
• Afsend pakken og opbevar kvitteringen for forsendelsen, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

4. Omkostninger ved Returnering

Ved fortrydelse (ændret mening): Du afholder selv de direkte omkostninger i forbindelse med returnering af varen. Dette gælder, når du fortryder købet uden at varen er defekt.

Ved reklamation (fejl eller mangel): Hvis produktet er defekt, beskadiget ved modtagelsen, eller hvis vi har sendt dig en forkert vare, dækker Reaslim ApS naturligvis alle returfragtomkostninger. I så fald skal du kontakte os, før du sender noget retur, så vi kan vejlede dig om den korrekte procedure.

5. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt.

• Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse – dog først når vi har modtaget varen retur eller set dokumentation for, at den er afsendt.
• Beløbet refunderes via det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
• Du vil aldrig blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
• Selve behandlingstiden hos din bank eller betalingsudbydere kan variere.

6. Reklamationsret (24 Måneder)

Udover din fortrydelsesret har du ifølge dansk købelov 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du kan få afhjulpet en mangel, ombyttet varen, få pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamationsretten dækker produktions- og materialefejl, men ikke almindelig slitage eller forkert opbevaring.

Reklamation skal ske inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen – vi anbefaler altid at kontakte os hurtigst muligt.

7. Kontakt og Hjælp

Har du spørgsmål til din ordre, returnering eller reklamationsretten, sidder vores danske supportteam klar til at hjælpe:

• Email: [email protected]
• Hjemmeside: reaslim.space

Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere denne politik i takt med ændringer i lovgivningen. Vi opfordrer dig til at læse den igennem, når du handler hos os.